Poradnik · Zakupy przez agenta
Zwroty i wymiany u agenta – terminy, koszty, kto płaci
Kiedy da się oddać rzecz sprzedawcy, ile to kosztuje, jak długo czeka się na pieniądze i czego nie zwrócisz w ogóle. Na podstawie zasad Oopbuy.
Zwrot przez agenta to prośba do chińskiego sprzedawcy przekazana w Twoim imieniu. Agent ją organizuje, ale zgodę daje Sprzedawca. Najważniejsze są dwie rzeczy: termin (liczy się od przyjęcia do magazynu) i powód (od niego zależy, kto płaci).
Co możesz zrobić na każdym etapie
| Status zamówienia | Co możesz zrobić | Kiedy wrócą pieniądze |
|---|---|---|
| Process Pending | anulować w zakładce „Order” | od razu, na saldo |
| Processing | anulować, jeśli agent jeszcze nie kupił | do 1 dnia roboczego |
| Purchased | „Aftersale” – agent prosi sprzedawcę o zwrot przed wysyłką | zwykle ok. 3 dni od zgody sprzedawcy |
| Seller Sent (towar nie wyszedł, fałszywy numer) | „Aftersale” | zwykle ok. 7 dni |
| Stocked in (do 5 dni) | zwrot albo wymiana przez „Aftersale” | zwrot 7–15 dni, wymiana 7–20 dni |
Pieniądze zawsze trafiają na Saldo u agenta, a nie na kartę.
Termin: 5 dni od przyjęcia do magazynu
Na zwrot albo wymianę masz 5 dni, czyli 120 godzin, liczonych od następnej pełnej godziny po zmianie statusu na „Stocked in”. Po tym czasie wniosek może zostać odrzucony. Dlatego zdjęcia QC oglądaj w dniu, w którym się pojawią.
Kto płaci
| Powód | Przykład | Koszty |
|---|---|---|
| Wina sprzedawcy | zły kolor lub rozmiar, wada (dziura, plama) | zwykle nic nie płacisz |
| Uszkodzenie w drodze do magazynu | rzecz przyszła zniszczona z przesyłki krajowej | zwykle nic nie płacisz |
| Zmiana decyzji | „jednak nie chcę”, zła rzecz z mojej winy, za drogi transport | przesyłki + opłata za obsługę |
| Sprzedawca nie widzi wady | uważasz, że rzecz odbiega od zdjęć, a sprzedawca się nie zgadza | jak przy zmianie decyzji |
Przy zmianie decyzji:
- zwrot = przesyłka do sprzedawcy + pierwsza przesyłka od sprzedawcy + 5 ¥ opłaty za obsługę,
- wymiana = przesyłka do sprzedawcy + dwie przesyłki od sprzedawcy + 5 ¥ opłaty za obsługę,
- pierwsza operacja w miesiącu kalendarzowym jest bez opłaty 5 ¥ (przesyłki płacisz zawsze).
Czego nie zwrócisz
Oopbuy wymienia m.in.:
- rzeczy szyte lub robione na zamówienie,
- ubrania, z których na Twoją prośbę zdjęto metki lub opakowanie,
- bieliznę, skarpetki i legginsy,
- rzeczy używane i produkty spoza Chin kontynentalnych,
- żywność, prasę i zestawy od 15 książek,
- produkty otwarte wbrew „standardom specjalnym” (np. zerwana plomba kosmetyku, zdjęta zawieszka zabezpieczająca z nowych butów).
W takich przypadkach agent może negocjować ze sprzedawcą, ale decyzja należy wyłącznie do sklepu.
Zwrot po doręczeniu do Polski
Da się, ale rzadko się opłaca. Rzecz odsyłasz do magazynu w Chinach na własny koszt, łącznie z ewentualnymi opłatami celnymi po drodze, w oryginalnym stanie i opakowaniu. Dopiero po przyjęciu i sprawdzeniu agent rozlicza zwrot. Wady po doręczeniu zgłasza się inaczej, jako reklamację. Opisujemy to w poradniku Uszkodzona albo niekompletna paczka – jak złożyć reklamację.
Czy sprzedawca może odmówić zwrotu?
Tak. Agent tylko pośredniczy. Oopbuy pisze wprost, że zwrot jest możliwy wyłącznie za zgodą sprzedawcy.
Wymieniłem rozmiar, a nowy też nie pasuje. Co dalej?
Każda wymiana to dwie przesyłki krajowe i kolejne dni oczekiwania. Zanim poprosisz o drugą, zamów pomiar, żeby trafić za trzecim razem.
Ile trwa zwrot pieniędzy po oddaniu rzeczy?
Przy zwrocie z magazynu zwykle 7–15 dni. Pieniądze wracają dopiero, gdy sprzedawca odbierze towar i potwierdzi zwrot.
Pojęcia z tego poradnika
Źródła
Treść sprawdzona 26 września 2026 r. Zasady agentów i przewoźników się zmieniają, więc przed zakupem sprawdź aktualne warunki. Jak sprawdzamy informacje